Étoiles Google : un classement jugé trompeur par les hôteliers
Pixabay/Rodrigo_salomonHC
L’affaire remonte à 2019 lorsque la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) reçoit de nombreuses plaintes d’hôteliers. Ces derniers ont remarqué que Google décernait des étoiles à certains établissements, faussant, selon eux, le classement officiel d’Atout France qui est réglementé et dépend du ministère du Tourisme.
Les faits, potentiellement graves, ont été pris très au sérieux par la DGCCRF qui a, en 2019 et 2020, mené une enquête. Il s’est avéré que les étoiles affichées sur Google ne correspondaient pas à celles décernées par Atout France, et que Google avait bien affiché ces étoiles sur la base d’un algorithme développé en interne. Certains établissements présentaient plus d’étoiles Google que d’étoiles Atout France, et inversement.
Les faits, potentiellement graves, ont été pris très au sérieux par la DGCCRF qui a, en 2019 et 2020, mené une enquête. Il s’est avéré que les étoiles affichées sur Google ne correspondaient pas à celles décernées par Atout France, et que Google avait bien affiché ces étoiles sur la base d’un algorithme développé en interne. Certains établissements présentaient plus d’étoiles Google que d’étoiles Atout France, et inversement.
Une amende de plus d’un million d’euros pour Google
Le 15 février 2021, dans un communiqué de presse, la DGCCRF a dévoilé son verdict : Google a été reconnue coupable de pratiques commerciales trompeuses. Le groupe a finalement trouvé un accord avec le parquet de Paris, chargé de l’enquête, ainsi qu’avec le procureur de la République, pour une amende de 1,1 million d’euros.
Google a également été contrainte de changer ses pratiques, ce que le géant a fait dès fin 2019. Depuis septembre 2019, en effet, les étoiles affichée sur les résultats de recherche Google sont exactement les mêmes que celles du classement officiel transmis par Atout France.
L’Umih, principal syndicat des professions de l’hôtellerie-restauration s’est dit « très satisfait » de la décision de justice, alors qu’il luttait contre la pratique depuis plus de 10 ans. Le syndicat précise que c’était bien l’utilisation d’étoiles qui posait problème, et non le classement en lui-même : « les étoiles sont réservées aux hôtels, résidences de tourisme et camping classés. Ils mettraient des petites fleurs ou des petits chapeaux pointus, il n'y aurait pas de problème ».
Google a également été contrainte de changer ses pratiques, ce que le géant a fait dès fin 2019. Depuis septembre 2019, en effet, les étoiles affichée sur les résultats de recherche Google sont exactement les mêmes que celles du classement officiel transmis par Atout France.
L’Umih, principal syndicat des professions de l’hôtellerie-restauration s’est dit « très satisfait » de la décision de justice, alors qu’il luttait contre la pratique depuis plus de 10 ans. Le syndicat précise que c’était bien l’utilisation d’étoiles qui posait problème, et non le classement en lui-même : « les étoiles sont réservées aux hôtels, résidences de tourisme et camping classés. Ils mettraient des petites fleurs ou des petits chapeaux pointus, il n'y aurait pas de problème ».