Le PDG d’Orange convoqué par Gérald Darmanin
Mercredi 2 juin 2021, une partie de l'infrastructure de l'opérateur Orange a été touchée par des problèmes techniques, empêchant l'acheminement des appels vers les numéros d'urgence 15, 17, 18 et 112. Sommé de s'expliquer sur ce dysfonctionnement, le PDG d'Orange, Stéphane Richard, a présenté « ses plus vives excuses » ce jeudi à l'issue d'une rencontre avec le ministre de l'Intérieur, Gérald Darmanin, et le secrétaire d'État en charge du numérique, Cédric O.
« J’ai rencontré ce matin Gérald Darmanin et Cédric O afin de faire le point sur l'incident affectant les appels vers les numéros d'urgence. La situation est maintenant stabilisée. Le Groupe Orange présente ses plus vives excuses à celles et ceux qui ont été touchés ces dernières heures », a twitté le patron de l'opérateur.
« J’ai rencontré ce matin Gérald Darmanin et Cédric O afin de faire le point sur l'incident affectant les appels vers les numéros d'urgence. La situation est maintenant stabilisée. Le Groupe Orange présente ses plus vives excuses à celles et ceux qui ont été touchés ces dernières heures », a twitté le patron de l'opérateur.
Une enquête administrative ouverte suite à un décès
Gérald Darmanin a pointé du doigt des dysfonctionnements « graves et inacceptables » avant d’annoncer publiquement qu’une personne serait décédée dans le Morbihan. Une enquête administrative a été ouverte. Et deux autres accidents cardiovasculaires ont eu lieu à la Réunion.
Les trois décès sont potentiellement liés à cette panne géante. « Je ne peux pas dire si le temps (avant l’arrivée des secours, ndlr) a été particulièrement long et s’il est imputable à ce numéro d’urgence ». « Ce qui est sûr, c’est que les personnes ont témoigné qu’elles ont essayé d’appeler plusieurs fois et qu’elles n’ont pas réussi tout de suite à avoir des opérateurs », a pris soin d’ajouter le ministre.
Les trois décès sont potentiellement liés à cette panne géante. « Je ne peux pas dire si le temps (avant l’arrivée des secours, ndlr) a été particulièrement long et s’il est imputable à ce numéro d’urgence ». « Ce qui est sûr, c’est que les personnes ont témoigné qu’elles ont essayé d’appeler plusieurs fois et qu’elles n’ont pas réussi tout de suite à avoir des opérateurs », a pris soin d’ajouter le ministre.
Orange a fait savoir à la chaîne BFM que la situation était « en très nette amélioration depuis minuit ». « Le service fonctionne mais quelques difficultés persistent. Le réseau est sous surveillance avec un vigilance accrue notamment aux heures de pointe des appels. Les équipes restent mobilisées et la situation doit revenir totalement à la normale dans les toutes prochaines heures », a expliqué l'opérateur. Même si la situation semble s’être stabilisée, plusieurs numéros dits de contournement provisoires ont été mis en place mercredi 2 juin par le gouvernement en cas de nouveau dysfonctionnement. Ils resteront actifs jusqu’à vendredi matin.