Tourisme : la faillite de FTI menace les vacances d’été

FTI en faillite : les voyages seront-ils maintenus ou annulés ?

FTI, l'un des plus grands tour-opérateurs en Europe, a annoncé sa faillite ce 3 juin 2024, mettant en péril les voyages prévus pour des milliers de clients. Les principaux risques pour les voyageurs français incluent l'annulation des voyages, les modifications de dernière minute et les complications liées aux remboursements.

Annulation de voyages :
- Les voyages prévus après le 4 juin 2024 sont les plus susceptibles d'être annulés. FTI devra annuler ou modifier partiellement les voyages.
Clients ayant réservé directement avec FTI Voyages :
- Les clients ayant réservé directement sur le site de FTI Voyages ou via ses agences partenaires doivent se préparer à des annulations potentielles. Ces voyageurs devront suivre une procédure spécifique pour déclarer leurs créances et demander des remboursements.
Clients passant par des agences de voyages :
- Les agences de voyages font tout leur possible pour maintenir les séjours. Si le voyage initial ne peut être honoré, les agences proposeront des solutions alternatives. Dans le cas où ces alternatives ne conviendraient pas, une annulation sans frais sera possible.

Comment obtenir un remboursement ?

FTI Voyages est membre de l'APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), offrant une garantie financière en cas d'insolvabilité. Cependant, cette garantie n'est activée que lorsque le dépôt de bilan est officialisé. Une fois cela fait, les clients pourront obtenir un remboursement ou la poursuite de leur voyage dans des conditions similaires.

Procédure pour les clients directs :
- Les voyageurs doivent déclarer leurs créances auprès du mandataire judiciaire dans un délai de deux mois après l'annonce officielle de la faillite.
- Ensuite, ils disposent de trois mois pour déclarer leur créance auprès de l'APST, garant financier de FTI.
Procédure pour les clients d'agences :
- Les agences de voyages se chargent de contacter les fournisseurs (hôtels, transferts, etc.) pour tenter de maintenir les réservations. En cas d'échec, elles proposeront des solutions alternatives ou des annulations sans frais.

Pour minimiser les risques et mieux se préparer, voici quelques conseils pratiques pour les voyageurs français concernés par la faillite de FTI :

Contactez votre agence de voyages : Si vous avez réservé via une agence, contactez-les immédiatement pour connaître l'état de votre réservation et les options disponibles.
Vérifiez vos assurances : Assurez-vous que votre assurance voyage couvre les annulations dues à l'insolvabilité du tour-opérateur.
Gardez tous les documents : Conservez tous les reçus, confirmations de réservation et communications avec FTI ou votre agence de voyages. Ces documents seront essentiels pour toute réclamation.